Agentes de IA para
Atención al Cliente

Agentes inteligentes que atienden a tus clientes por voz telefónica y WhatsApp, ejecutan procesos completos y se integran directamente con los sistemas de tu empresa.

Mucho más que un chatbot

Un agente inteligente comprende el contexto de cada conversación, mantiene el tono corporativo y actúa como un miembro más del equipo de atención al cliente.

Puede identificar al cliente, consultar sistemas internos, ejecutar acciones reales y cerrar procesos de principio a fin, sin intervención humana.

Impacto operativo inmediato

24/7
Atención continua sin interrupciones
Capacidad de atención simultánea
< 3s
Tiempo medio de respuesta

Atención multicanal

Voz Telefónica

  • Atención inmediata a llamadas entrantes
  • Identificación automática del cliente
  • Validación segura de datos
  • Gestión de incidencias y consultas

WhatsApp

  • Flujos conversacionales guiados
  • Envío automático de documentos
  • Soporte multimedia
  • Ideal para procesos complejos

Casos de uso habituales

Información de servicios y productos

Consultas frecuentes personalizadas

Estado de pedidos o servicios activos

Gestión de incidencias y averías

Consultas de facturación y consumo

Modificación de datos del cliente

Altas, bajas y cambios de servicio

Seguimiento de tickets y solicitudes

Programación y modificación de citas

Envío automático de documentación

Notificaciones y avisos importantes

Recordatorios de citas o pagos

Disponibilidad total

Atención 24/7 sin turnos ni limitaciones horarias.

Escalabilidad

Capacidad ilimitada para absorber picos de demanda.

Integración total

Conectado a ERP, CRM y sistemas internos.

Proceso de implementación

Un enfoque estructurado y progresivo que garantiza una adopción segura, controlada y con resultados desde las primeras semanas.

1

Análisis

Identificamos procesos automatizables, analizamos sistemas existentes y definimos los casos de uso prioritarios.

2

Configuración

Diseñamos flujos conversacionales, integramos sistemas y adaptamos el tono al lenguaje corporativo.

3

Pruebas

Validamos el agente con escenarios reales, ajustamos respuestas y verificamos seguridad y datos.

4

Lanzamiento

Despliegue gradual con monitorización continua y opción de derivación a agentes humanos.

5

Optimización

Mejora continua basada en métricas, conversaciones reales y nuevos casos de uso.

Casos de éxito reales

Empresas de distintos sectores ya utilizan agentes de inteligencia artificial para mejorar su atención al cliente, reducir la carga operativa y ofrecer una experiencia más ágil y consistente.

Energía y Utilities

Caso de éxito

El problema

Alto volumen de llamadas por incidencias y facturación.

La solución

Agente de IA por voz y WhatsApp para gestión de incidencias y consultas.

Resultados obtenidos

Reducción significativa de tiempos de esperaAutomatización de consultas repetitivasAtención 24/7 sin ampliar plantilla

Telecomunicaciones

Caso de éxito

El problema

Saturación del call center en horas punta.

La solución

Atención multicanal automatizada con identificación de cliente.

Resultados obtenidos

Absorción de picos de demandaMejora en la experiencia del clienteRegistro automático de incidencias

Servicios Profesionales

Caso de éxito

El problema

Gran carga administrativa en atención y seguimiento de clientes.

La solución

Agente inteligente para consultas, citas y seguimiento.

Resultados obtenidos

Liberación del equipo humanoProcesos estandarizadosMayor velocidad de respuesta

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